服务支持

服务支持

强大的技术支撑团队,提供24小时响应餐企技术支持、系统故障排除、常规维护等,持续的功能与操作流程优化,bug快速修复,个性化、补充性需求开发,一键更新,不断满足餐厅实际应用需求。

1、吃货宝技术支持;

    1.1 软硬件安装;

    1.2 产品操作培训;

    1.3 软件一键升级;

    1.4 新产品上线后的操作培训(远程);

    1.5 补充性需求迭代 30天满足;

    1.6 新增模块性需求50天满足;

2、系统故障排除

    2.1 接到客户报告4小时内响应,并派出专业技术人员在1个工作日内排除故障;

    2.2 如在2个工作日内无法解决,吃货宝将在2日内向客户提出详细解决方案及日程安排,交给客户确认;

3、常规维护

    3.1 在维护期内,吃货宝会定期电话回访并主动与客户联系,并上门维护,不少于一年6次,如有功能需求分析范围内的问题,及时进行修改;

    3.2 对客户提出的方便操作和易用等可用性方面的要求,尽可能满足客户要求,并保证在接到要求后两周内解决;

    3.3 变更管理

    系统的应用平台和开发、运行环境以及应用系统的变更和升级的详细资料应第一时间提交客户;

    3.4 技术支持

    客户提出性能要求,如属于软件编制因素导致性能较差,如bug迭代,吃货宝技术人员将主动调整软件,以提高性能,并保证在48小时内解决;

    3.5 上门支持

    吃货宝提供免费的上门客户需求调查,并提供客户上门维修的免费接待、咨询服务;

    3.6 远程支持:

    长期电话技术咨询和技术服务和微信及QQ在线服务平台。乙方可以随时拨打技术支持热线电话或通过微信及QQ企业服务平台进行有关技术咨询,甲方专业技术人员会耐心解答乙方的问题。

咨询热线:18004808819

QQ:1520825864

邮箱:1520825864@qq.com